01
保持客户的联系,没事问个好也成,但是不要过于频繁。
比如:离店5分钟主动询问一下对于今天的服务是否满意等信息,当天晚上打电话说什么,三天之后怎么发信息等等,这些都需要进行设计安排。
02
一个人的精力是有限的,不可能面面俱到,每个人都照顾到,所以要按照客户的重要程度合理分配时间,多花些精力在那些意向度高的客户身上。
所以说,不要做撒网式跟进,而需要用垂钓式跟进!
03
联系客户要给自己找个漂亮的理由,功利心不要太重。也就是每次对于一些重要客户的跟进,都需要提前进行开场破冰的设计。另外,在跟进过程中不要让客户感受到强烈的“被营销”。
04
要有计划、有准备地跟进客户,缓急有序,打有把握的仗。关键是对于一些高意向客户,一定在跟进频次、跟进时间、跟进内容上提前有过设定计划。另外要提前想到客户可能会提出的抗拒,提前进行应对演练。
05
每次跟进的内容要记录好,特别是客户提出问题或者其他要求,一定要备注好。在这里切记一定要提炼重点,为下次跟进做好准备,俗话说:好记性不如烂笔头!
06
不要轻易给客户承诺,实事求是。你想仔细想想,有时候客户要的你都给了,他还会回来吗?所以作为销售一定要有策略!
07
了解清楚客户的作息时间,尽量在客户空闲的时候跟进。所以说提前了解客户“方便”的时间,也是为了我们更方便的跟进!
08
把客户视为朋友,需要真诚热心,多关注客户的朋友圈,客户喜好多去了解,至少你和客户有共同话题,建立了互动也就代表你在客户那里的信任度的提升。
09
如果恰巧碰上客户心情不好,千万别再谈业务方面的事,站在朋友的角度去关心疏导客户。
10
要有恒心和毅力,很多客户不是一两次就能搞定的,你要相信付出的多,收获的也多,坚持就是胜利。
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