祝福客户生日最温馨的话，客户生日祝福短信最温馨的话

落蝶 • 2023年2月21日 pm6:56 • 心随笔动 • 阅读 134

　　上一堂课，我们讲了品牌方如何做好客户档案管理，这一堂课，我们来讲一讲品牌方如何做好客户情感维系。

　　如果说和客户建立信任是为了达成交易，那么在交易完成后的情感维系，就是为了和客户再次达成交易。客户对产品复购的理由除了产品本身的因素外，售后的情感维系也占据着很大的权重。

　　怎么做好客户的情感维系呢?我认为很简单，只需要把客户当成是我们的恋人就可以了。我们怎么对待自己的恋人，就怎么对待客户。当然，像壁咚这类的不必要动作可以省去，我们只需要对客户保持一颗恋人的心即可。

　　当我们和恋人相处的时候，一定会经常向恋人嘘寒问暖，保持适当频率的互动。同样的，对待客户，我们也要嘘寒问暖，不能因为客户已经购买了产品而减少和客户的互动。相反，互动不能少，感情要升温。

　　每当情人节和七夕的时候，我们总是会和恋人说一些情话或送恋人一份爱的礼物。同样的，每逢佳节的时候，我们也要给老客户送上几句祝福或送一份精心准备的礼物。礼物不一定要多么贵重，但一定要让客户感觉到超值，礼轻情意重。

　　再比如，我们可以在客户生日的当天，给客户写一封感谢信，发送一些生日祝福或赠送一些超值赠品。如果当天过生日的客户比较多，我们可以建立一个客户生日群，在群里面开展一些祝福活动。

　　当然，对于客户而言，有意义的日子很多，不仅仅局限于生日。我见到过很多情感维系的高手，他们不仅仅在客户生日当天给予关怀，甚至在客户父母的生日、客户伴侣的生日、客户孩子的生日、客户和伴侣的结婚纪念日等重要的日子都给予客户关怀，关怀的形式可以是多种多样的。

　　这里要注意的是，当我们在收集客户重要日子的时候，一定要搞清楚客户提供的日期究竟是公历还是农历，因为有些人喜欢用公历日期，有些人则喜欢用农历日期。如果祝福的日期搞错了，那就很尴尬了。

　　上面说的这些关怀日期，都需要建立在客户档案的基础上才能实现。这就是建立客户档案的意义之所在，可以更好的服务客户和关怀客户，最终促进产品的销售。所以，我们在建立客户档案的时候，应该尽量多地收集客户的信息。

　　想收集更多客户的信息，要求我们在和客户聊天的时候，不要把全部的话题都放在客户身上，要适当把一些话题转移到客户的父母、孩子或伴侣身上。这里建议大家可以去找一些与聊天话术有关的书籍，多研究一下聊天的话术技巧。

　　情感关怀不仅仅运用在与客户有关的重要日子，还可以运用在客户生活中的各个方面。例如，前面课程中讲过的“附加价值”也是情感关怀。在生活中，当客户或客户的亲人需要得到帮助的时候，我们应该给予一些力所能及的支持。如果我们能够给客户足够多的情感关怀，再难搞定的客户，内心都会被一点点的融化。只要我们用心对待客户，就没有征服不了的客户。

　　在品牌情感维系上，发挥主导作用的是代理商，因为直接和客户沟通交流的是代理商。品牌方需要做好对代理商情感维系方面的相关培训工作，树立代理商良好的客户情感维系意识。如果品牌方开发了CRM客户管理系统，可以在系统中增设一个日期提醒功能，自动推送客户重要日期给代理商。

　　有同学也许会问，是不是每一个客户都需要做到同等的关怀程度呢?我认为没有必要都做到同等关怀。我们可以根据相关指标给客户设定一个指数等级，然后根据客户等级设定相应的关怀程度。至于客户等级和关怀程度该如何设定，品牌方可以根据产品和客户属性进行自定义。

　　好，以上就是这一堂课的全部内容，至于本堂课的相关知识在品牌运营中该如何去具体运用，如果品牌方和我们合作，我们会根据品牌方的实际情况量身制定相关的运营方案，手把手的教会品牌方该如何去具体的运用。下一堂课，我们来讲一讲品牌方如何做好极致服务。

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