在淘宝购物后,打开快递包裹,往往都会夹带着一张好评返现卡,返现金额1-10元不等。但现在带有“贿赂”性质的好评形式,被官方正式叫停。
2021年12月21日,淘宝最新变更的《淘宝网评价规范》中提到,禁止商家以“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”,该规范已于2021年12月28日正式执行。
然而如今已经过去超过一周的时间了,“好评返现卡”的现状好像依旧没有减少。
买家卖家都喜爱“返现卡”
对于买家来说,如果对产品满意,好评也可以拿到返现,相信不会有人拒绝;
如果对于不满意又懒于退货的商品,好评也可以挽回部分损失,能少一点损失少一点,大不了好评写得假一点;
并且不拿返现相当于自己买得东西比别人贵,多少会有些心理不平衡。
而对卖家而言,高好评率可以吸引更多得消费者买单带来更多得销量,商家就会获得更靠前得排名,就会有更大的曝光度。相比于找专业团队或者直接购买排名,好评返现的性价比会高上不少。
买家得红包优惠,商家得好评,你情我愿,为何需要禁止?
购物评价体系是电商平台最重要的基础设施之一,初衷也是为潜在购买用户提供真实可信又有用的信息。而好评返现就已经违背了评价机制的初衷,甚至出现各种乱象,如消费者好评后未拿到返现;好评后出现商品问题维权难;更有买家以差评要挟商家给好评返现等。
这种通过变相贿赂的方式获得好评,本质上就是一种虚假宣传,侵犯消费者知情权也损害其它商家权益,平台公信力不断下降,最后谁都没捞的好处。
整改不应说说而已
淘宝调整评价规范的实行已经过去一周多了,但好像并没有出现什么大动作。其实在2015年淘宝就以针对好评返现做了相应措施,但执行力不够,治理效果非常一般。
所以面对这一次的新规范,不少商家也认为平台不过是例行公事,大家换个姿势继续,毕竟店铺刷单至今也没有处理好。
以“真诚分享”起家的小红书的崛起,跟平台评价体系的失灵有莫大的关系,用户开始“跳过”平台去到小红书做购买决策。商家们见此,也紧跟着“跳到”小红书通过各种方式邀请博主给产品刷好评,最终让小红书也变得“不真诚”,营销泛滥。
小红书对此开始下决心整改,在淘宝评价规范实行的前几天,封禁了29个涉嫌虚假营销品牌,在2022的第五天,封禁了第二批39个涉嫌营销违规的品牌。
所以对于刷单和控评的监管,平台是有这个能力,是否能够狠下心进行整改罢了。
商业经营,诚信为本。一个公开、透明、公平的市场环境需要多方推动。是时候拿出雷霆手段,营造良好的市场环境。
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